200 тисяч дзвінків, понад 76 000 заявок, близько 125 тисяч консультацій - підсумок двох років роботи Криворізького «Контакт-центру 15-20»

В. о. міського голови Юрій Вілкул провів робочу нараду щодо організації роботи «Контакт-центру 15-20». «Оператори Центру виконують надважливу роботу – тримають комунікацію влади і громади. Наші мешканці мають зрозумілий і дієвий сучасний сервіс допомоги з питань, які турбують й потребують вирішення, ефективний зворотній зв’язок із всіма міськими службами. Зараз Центр допомагає не лише мешканцям міста, але і внутрішньо переміщеним особам, що прибули до Кривого Рогу з окупованих територій. Вони досить швидко зрозуміли, що 15-20 – оперативне і зручне вирішення проблемних питань. Кількість дзвінків збільшилась останні пів року, з початку війни. З 24 лютого було прийнято і опрацьовано понад 45 тис. дзвінків. Це як проблемні питання, які ми намагаємося одразу вирішувати, так і щирі слова вдячності за турботу та допомогу. Це ще раз свідчить, що ми робимо справу, потрібну людям», - підкреслив Юрій Вілкул. 

Щоденно до Контакт-центру надходить понад 600 дзвінків. Працівники Центру надають консультації із різноманітних питань, роз'яснюють людям куди треба звернутися, щоб проблема була вирішена, як й де швидке оформити потрібні документи, тощо. З початком війни найважливішими стали питання соціальної підтримки, а саме питання отримання гуманітарної допомоги, продуктових наборів, надання прихистку та вирішення інших побутових питань. 

«Найбільш активно звертались до нашого Центру мешканці Металургійного та Саксаганського районів. Буквально нещодавно, 1 вересня було «встановлено рекорд» – прийнято майже 1,5 тис дзвінків за зміну. Телефонували переважно люди пенсійного віку з приводу четвертої хвилі видачі продуктових наборів. Всім їм була надана необхідна інформація, а у кого виникали проблемні питання, все вирішено», - розповіла Наталія, працівниця Центру.

У Контакт-центрі постійно вдосконалюється робота, проводяться тренінги з виконавцями, нещодавно було здійснено перехід на нове більш сучасне програмне забезпечення. Починаючи з 8 липня поточного року запрацював модуль зворотного зв’язку з мешканцями, який дозволив підвищити якість виконання заявок.

В умовах карантину, а тепер під час воєнного стану у Центрі змінювався режим роботи у залежності від того, як це було необхідно людям. З початку війни він працював цілодобово, надаючи інформаційну та психологічну підтримку мешканцям міста. Наразі «Контакт-Центр» працює щоденно з 8:00 до 20:00 без перерви, а по дзвінках, що надійшли у неробочий час або під час повітряної тривоги, оператори обов’язково перетелефоновують мешканцям, електронний сервіс https://spilkuisia.kr.gov.ua/ – цілодобово.