Виртуальная АТС в логистических компаниях: координация между отделами и водителями
В логистике каждый потерянный звонок может стоить сорванной сделки. Диспетчеры, менеджеры и водители должны быть на связи постоянно независимо от времени и локации.
В статье выясним, как виртуальная АТС (https://ringostat.com/ru/virtual-pbx/) помогает логистическим компаниям координировать отделы, поддерживать связь с водителями и повышать общую эффективность
Как виртуальная АТС работает в логистике
Виртуальная АТС — это облачная система управления звонками и учета рабочего времени, работающая через интернет и не требующая проводных линий или стационарных аппаратов. Достаточно приложения на ноутбуке, смартфоне или планшете. Он работает в фоновом режиме и не сажает батарею, что особенно важно для водителей в пути.
Ключевые задачи, которые облачная телефония решает в этой сфере:
|
Вызов логистической компании |
Как его решает умная телефония |
|
Различенные каналы связи между отделами |
Єдина платформа для всіх дзвінків і комунікацій |
|
Потерянные вызовы от клиентов и водителей |
Умная маршрутизация и переадресация звонков |
|
Отсутствие контроля качества переговоров |
Запись и сохранение всех разговоров |
|
Невозможность оценить эффективность персонала |
Детальная статистика и отчеты по каждому сотруднику |
|
Привязка менеджеров и диспетчеров к офису |
Работа со звонками из любой точки через приложение |
Виртуальная АТС улучшает коммуникацию между отделами
Между диспетчерами, водителями, менеджерами по продажам, таможенными брокерами и складскими подразделениями без единой системы коммуникации неизбежно возникают задержки и недоразумения.
Виртуальная АТС объединяет все отделы на одной платформе и устраняет риск того, что важный звонок останется без ответа.
Связь с водителями в любое время
Благодаря облачной телефонии и приложению сотрудники остаются на связи независимо от локации. Каждый входящий вызов от водителя автоматически поступает в ответственный диспетчер на смене. Поэтому время ожидания при нештатных ситуациях минимизируется.
Запись звонков и контроль качества коммуникации
Виртуальная АТС автоматически записывает все звонки и сохраняет их в личном кабинете или передает в CRM, если настроена интеграция.
Руководитель в любом случае может прослушать разговор диспетчера и водителя и оценить общение при конфликтных ситуациях.
Оценка эффективности работы
Статистика и отчеты, которые можно настроить по 30+ собственным параметрам — еще одно преимущество облачной телефонии для логистики.
Система фиксирует:
- количество принятых и пропущенных вызовов;
- были они обработаны;
- средняя продолжительность разговоров;
- активность каждого сотрудника в отделе.
Оперативная координация между работниками
В логистике часто возникают ситуации, когда диспетчер или менеджер получает звонок, касающийся другого отдела или конкретного сотрудника.
Поэтому прямо во время разговора в приложении Ringostat Smart Phone работник может одним щелчком перенаправить вызов на нужного коллегу из своего или другого отдела.
Улучшение качества сервиса
После подключения виртуальной АТС и настройки интеграции с CRM, как правило, внедряется «умная» маршрутизация звонков: когда звонит по телефону существующий клиент, система автоматически проверяет, какой менеджер отвечает за его соглашение, и сразу направляет вызов на нужного сотрудника.
Это позволяет минимизировать количество пропущенных звонков от важных клиентов и значительно сократить время для обработки каждого обращения.
«Для нас было важно интегрировать приложение в CRM, чтобы звонить непосредственно из системы, получить все сервисысвязи в одном решении и сохранить расходы на связной
В результатетелефонияперестала быть отдельным инструментом, который усложняет работу, и стала органической частью бизнес-процессов компании».
Дмитрий Федорченко, совладелец и директор логистической компании «GANEX»
Вывод
Логистический бизнес живет в режиме постоянных изменений: задержки на таможне, нехватка водителей, срочные запросы клиентов — все это требует мгновенной реакции.
Именно поэтому надежная облачная телефония становится для логистических операторов основой оперативной работы и полноценной системой управления коммуникациями между отделами и водителями. Убедитесь в этом на собственном опыте с виртуальной АТС Ringostat.
Как виртуальная АТС работает в логистике
| Вызов логистической компании | Как его решает умная телефония |
| Различенные каналы связи между отделами | Єдина платформа для всіх дзвінків і комунікацій |
| Потерянные вызовы от клиентов и водителей | Умная маршрутизация и переадресация звонков |
| Отсутствие контроля качества переговоров | Запись и сохранение всех разговоров |
| Невозможность оценить эффективность персонала | Детальная статистика и отчеты по каждому сотруднику |
| Привязка менеджеров и диспетчеров к офису | Работа со звонками из любой точки через приложение |
Виртуальная АТС улучшает коммуникацию между отделами
Между диспетчерами, водителями, менеджерами по продажам, таможенными брокерами и складскими подразделениями без единой системы коммуникации неизбежно возникают задержки и недоразумения. Виртуальная АТС объединяет все отделы на одной платформе и устраняет риск того, что важный звонок останется без ответа.
Связь с водителями в любое время
Благодаря облачной телефонии и приложению сотрудники остаются на связи независимо от локации. Каждый входящий вызов от водителя автоматически поступает в ответственный диспетчер на смене. Поэтому время ожидания при нештатных ситуациях минимизируется.
Запись звонков и контроль качества коммуникации
Виртуальная АТС автоматически записывает все звонки и сохраняет их в личном кабинете или передает в CRM, если настроена интеграция. Руководитель в любом случае может прослушать разговор диспетчера и водителя и оценить общение при конфликтных ситуациях.
Оценка эффективности работы
Статистика и отчеты, которые можно настроить по 30+ собственным параметрам — еще одно преимущество облачной телефонии для логистики.Система фиксирует:
- количество принятых и пропущенных вызовов;
- были они обработаны;
- средняя продолжительность разговоров;
- активность каждого сотрудника в отделе.
Оперативная координация между работниками
В логистике часто возникают ситуации, когда диспетчер или менеджер получает звонок, касающийся другого отдела или конкретного сотрудника. Поэтому прямо во время разговора в приложении Ringostat Smart Phone работник может одним щелчком перенаправить вызов на нужного коллегу из своего или другого отдела.Улучшение качества сервиса
После подключения виртуальной АТС и настройки интеграции с CRM, как правило, внедряется «умная» маршрутизация звонков: когда звонит по телефону существующий клиент, система автоматически проверяет, какой менеджер отвечает за его соглашение, и сразу направляет вызов на нужного сотрудника. Это позволяет минимизировать количество пропущенных звонков от важных клиентов и значительно сократить время для обработки каждого обращения. «Для нас было важно интегрировать приложение в CRM, чтобы звонить непосредственно из системы, получить все сервисысвязи в одном решении и сохранить расходы на связной В результатетелефонияперестала быть отдельным инструментом, который усложняет работу, и стала органической частью бизнес-процессов компании». Дмитрий Федорченко, совладелец и директор логистической компании «GANEX»Вывод
Логистический бизнес живет в режиме постоянных изменений: задержки на таможне, нехватка водителей, срочные запросы клиентов — все это требует мгновенной реакции. Именно поэтому надежная облачная телефония становится для логистических операторов основой оперативной работы и полноценной системой управления коммуникациями между отделами и водителями. Убедитесь в этом на собственном опыте с виртуальной АТС Ringostat.
