Быть рядом: как работает специалистк по сопровождению ветеранов и ветеранок Валентина Климчук в Кривом Роге

Одна из таких специалистов — Климчук Валентина из Днепропетровской области. Она работает в Кривом Роге и более года сопровождает ветеранов, действующих военнослужащих и членов их семей, помогая пройти путь от первого обращения до постепенной адаптации в гражданской жизни. «К нам обращаются все категории: и действующие военнослужащие, и демобилизованные, лица с инвалидностью, освобожденные из плена, а также члены семей военных», — рассказывает Валентина.

По образованию Валентина — психолог. Ее путь к этой профессии специалиста по сопровождению ветеранов и ветеранок неразрывно связан с личной историей. «Мой профессиональный путь  начался с 2023 года. В 2022 году муж и два сына встали на защиту Украины», — говорит она. Семья Валентины некоторое время находилась за границей, однако с началом полномасштабной войны муж и сын целенаправленно вернулись в Украину. Впоследствии вернулась и она сама. «Я вернулась в Украину, в Киев, и устроилась в Центр социально-психологической реабилитации в г. Боярка. Работала специалистом по социальной работе в ЦСПР: как с военными, так и с членами семей военных, с семьями погибших и без вести пропавших», — вспоминает Валентина. Впоследствии семья переехала в Кривой Рог, где мужа перевели в воинскую часть. Именно здесь Валентина узнала о новой должности — специалиста по сопровождению ветеранов и ветеранок.

«Я подала заявку и ждала, когда будет ответ. Когда в нашем городе был открыт Сервисный офис «Ветеран», я сдала экзамены и прошла в первом конкурсе, и с декабря 2024 года мы начали работать специалистами по сопровождению ветеранов и демобилизованных лиц, — рассказывает она. «Уже больше года работаю специалистом по сопровождению ветеранов. То, что я могу и то, что я знаю, могу донести до людей и помочь им», — говорит Валентина.

За это время Валентина обработала 168 собственных заявлений. За каждым из них — не одноразовое обращение, а длительное сопровождение. Когда к специалисту приходят ветераны или члены их семей с конкретным запросом, она помогает найти решение и остается с человеком дальше. «Когда обращаются ветераны или члены семьи с каким-то запросом, мы его решаем и затем продолжаем с ними работать, сотрудничаем по другим вопросам. Кейс не исчезает, поскольку люди всегда нуждаются в помощи», — объясняет специалист.

Начало работы требует налаживания доверия. Сначала о сервисном офисе и специалистах по сопровождению узнавали из телевидения и через информационные материалы. Впоследствии ключевую роль стали играть рекомендации самих ветеранов и членов их семей.

«Люди пришли, им помогли, и потом они рекомендуют специалистов своим собратьям и сестрам», — рассказывает Валентина.

Среди обращений — сложные и длительные кейсы, требующие не только юридических знаний, но и постоянного присутствия рядом. Один из них — история ветерана с инвалидностью, который после ранения не мог оформить выплаты и пенсию из-за места регистрации. «Мужчина передвигается на костылях. Он из Киевской области и не может туда поехать, чтобы подать документы. У него нет средств и не на что жить», — говорит Валентина. По ее словам, этот путь они проходили вместе не один день, привлекая партнерские организации, чтобы помочь мужчине стабилизировать ситуацию и получить все ему положенные выплаты, и в дальнейшем продолжаем с ним сотрудничество.

Отдельный большой пласт работы — психологические состояния, с которыми приходят ветераны. В таких случаях важной становится первая психологическая помощь.

«Когда мы начинаем общаться и показываем ветерану путь, карту действий, по которой ему нужно пройти, напряжение спадает, и дальше уже можно работать», — добавляет Валентина. Она отмечает, что многие военные просто не знают, с чего начать: как пройти ВЛК, где получить направление, какие документы нужны.

Еще одно направление работы — помощь с трудоустройством и обучением после увольнения со службы. «Ко мне приходят ветераны, которые говорят: «Я не смогу работать из-за своих недостатков». Тогда мы ищем варианты обучения, стажировки или получения грантов», — рассказывает Валентина. По ее словам, ветеранам предлагают возможности переквалификации, обучения, открытия собственного дела. «Когда они узнают, что могут учиться или открыть собственное дело, они выходят совсем в другом состоянии — с интересом и надеждой, что они смогут реализовать себя», — говорит она.

Часто обращаются и члены семей военных, в частности семьи погибших и без вести пропавших. «В последнее время это женщины, мамы, жены. Им часто нужно просто выговориться», — объясняет Валентина. По ее словам, важна возможность направить и помочь им в решении их запроса. Предлагаем им психологическую поддержку (если они в ней нуждаются). Привлекаем к группам психологической поддержки, а также к ветеранским и спортивным сообществам, где они могут постепенно «согреться», стабилизироваться и получить всестороннюю поддержку.

Понимание должности и важность сопровождения

Для Валентины эта работа — не просто должность. «Для меня это гораздо больше, чем профессия. Это миссия», — говорит она. Специалист объясняет, что специалист по сопровождению — это не только человек, который дает информацию или направляет в другие службы. «Я думаю, что специалист по сопровождению — это как друг или товарищ, к которому можно обратиться», — говорит Валентина. Чаще всего слова благодарности, которые она слышит, звучат очень просто.

«Говорят: спасибо, что вы нас выслушали. Не всегда нужен совет — иногда главное просто выслушать», — отмечает она.

Особенно это важно для членов семей погибших и без вести пропавших. «Женщинам, мамам, женам часто нужно просто выговориться. Они рады, что есть такой человек, к которому можно обратиться и довериться ему со своими потребностями. Особенно когда знают, что общение будет проходить в формате «равный — равному», — говорит Валентина. Она убеждена: сопровождение ветеранов — это возвращение к жизни, к ощущению своего места в обществе и к тому, чтобы быть важным и уверенным. «Самое важное — помочь ветеранам и их семьям адаптироваться к реалиям, в которых они живут сегодня, чтобы они чувствовали себя нужными и уверенными и знали: государство не оставляет их наедине с их потребностями», — подытоживает специалист. Именно поэтому специалисты по сопровождению ветеранов остаются рядом — от первого обращения до постепенного возвращения человека к жизни  в обществе и в громаде.