Ю.Вилкул: «В условиях военного положения Центр админуслуг «Виза» продолжает работать и оказывать качественные услуги криворожанам. Приоритетом в обслуживании сейчас является предоставление услуг военнослужащим»
В Кривом Роге действует комплексная система предоставления админуслуг, которая крайне важна для всех жителей. Центр административных услуг «Виза» предоставляет 528 видов услуг. Первоочередным и без предварительной записи остаётся обслуживание воинов и членов их семей. Об особенностях работы Центра админуслуг во время войны шла речь на совещании, которое провёл и. о. городского главы Юрий Вилкул.
«В условиях военного положения криворожский Центр «Виза» и его территориальные подразделения работают и предоставляют криворожанам качественные административные услуги. Приоритетным в их обслуживании остаётся предоставление услуг военнослужащим и членам их семей, полицейским, медикам, спасателям и другим представителям критической инфраструктуры города. Само обслуживание производится без ожидания и не требует предварительной электронной регистрации на приём к администратору. Для этого в главном офисе Центра «Виза» обустроено специальное рабочее место администратора. Мы делаем всё для комфорта посетителей. 38 офисов услуг работают по единому графику, по единым стандартам. Война не остановила жизнь наших людей, они продолжают жениться, рожать детей, получать наследство, статус, выплаты и оформлять документы. Поэтому предоставление качественных услуг крайне важно на сегодня. Я благодарен всем работникам Центра, за то, что вы адаптировались к новым реалиям и работаете ради людей, отдавая себя, чтобы помочь тем, кому тяжелее всего», - подчеркнул Юрий Вилкул.
С начала объявления военного положения каждое седьмое обращение в криворожские офисы услуг – от военных или членов их семей, и их количество увеличивается. За прошлый год за услугами «прописки» и выписками из Реестра Криворожской тергромады в Центр «Виза» обратилось около 500 военнослужащих. Также администраторы постоянно предоставляют консультационную помощь для получения подъёмников самостоятельно через мобильное приложение «Дія». Кроме того, по новому порядку проходят проведение государственной регистрации браков без личного присутствия одного или даже двоих, а только с применением средств видеосвязи. По новой процедуре в Кривом Роге зарегистрировано уже 43 брака. В Центре «Виза» объединили судьбы 27 пар, каждый четвертый жених – военнослужащий ВСУ.
«Отдельное направление работы администраторов ЦНАПа – предоставление информационной и методологической помощи в оформлении утраченных документов. С прошлого года стало возможным получить услугу одновременного оформления ID-карты и загранпаспорта, что значительно оптимизировало время посещения Центра. «Этой услугой в наших паспортных офисах воспользовалось 850 граждан. За 2022 год паспортными офисами Центра «Виза» предоставлено более 16,5 тысячи административных услуг по паспортным вопросам. Во взаимодействии с руководством одной из воинских частей, Центр «Виза» организовывал приём военнослужащих для оформления загранпаспортов в связи с выездом на обучение.
Льготами, предусмотренными решением горсовета за оформление паспорта гражданина Украины и паспорта гражданина Украины для выезда за границу (70% стоимости услуги компенсируется за счет городского бюджета), воспользовались 185 криворожан, среди которых и военнослужащие. Не прекращала свою работу ни в период пандемии, ни в условиях военного положения наша бесплатная «Горячая» линия 0-800-500-459. Во время войны количество звонков значительно выросло. Только за три недели текущего года операторы обработали более 1 000 входящих звонков. Мы никого не оставляем без ответа, пытаемся решить все проблемные вопросы, как и в мирное время!», - сказала директор департамента административных услуг Людмила Зеленская.
Также директор департамента отметила, что в Киеве, в пилотном проекте, для военных заработал специализированный центр предоставления административных услуг «Милитари-ЦНАП», на который возложено создание единой электронной базы обмена информацией между государственными учреждениями, органами военного управления и органами местного самоуправления, а также упрощение процедуры предоставления услуг. К такому сотрудничеству в Кривом Роге Центр предоставления админуслуг полностью готов.
«От имени всех моих собратьев-земляков хочу поблагодарить работников ЦНАПов за их заботу и выдержку. Я знаю, как вы тяжело работаете и как это непросто служить каждому человеку. Это пример того, как нужно служить и помогать каждому гражданину. Мы все сегодня объединились и служим нашим людям, нашей армии, раненым, волонтерам – это все наш общий труд! И только вместе мы преодолеем все трудности, всех врагов!» - сказал Александр Пискун, полковник Нацгвардии, депутат городского совета.
